しかし小形包装物は追跡番号がないサービスのため、「届かない」というトラブルも起きやすいのも事実です。
この記事では小形包装物の特徴や、通常時にかかる配送日数の例、バイヤーから「届かない」と言われた場合の対処法を3つ紹介しています。
バイヤーへのメッセージ例文も紹介していますので、ぜひ最後までご覧いただき参考にしてください！
【eBay輸出】小形包装物の特徴
小形包装物の特徴のおさらいです。
- EMSより安く送ることができる
- 最大重量2kgまで対応
- 航空便・船便・エコノミー航空(SAL)便扱いができる（一部対象外）
- 追跡番号はナシ（有料オプション有り）
- 最長辺の長さは60cmまで
- 三辺の合計の長さは90cmまで
参考：小形包装物 – 日本郵便
小形包装物で送れないもの
小形包装物で送れるものは物品のみで、手紙は不可です。
物品の中でも、以下の物品は不可です。
- スプレー缶
- 香水
- 花火・クラッカー
- 日焼け止め
- マニキュア
- ヘアトニック
- アルコール飲料
- 電子タバコ
- モバイルバッテリー
- その他禁止品
【eBay輸出】小形包装物の配送にかかる日数
小形包装物は2023年4月現在、サービスを停止している国が多い状況です。
代替案としてEMSや国際小包を利用して発送しているセラーも多いかもしれませんが、参考までに通常の配送日数は以下のとおりです。
▶ 小形包装物配送にかかる日数（航空便：2023年4月時点）
| 向け先（東京から） | 地域 | 通常日数 |
|---|---|---|
| アメリカ | サンフランシスコ | 8日（サービス停止中） |
| シカゴ | 5日（サービス停止中） | |
| ニューヨーク | 7日（サービス停止中） | |
| ロサンゼルス | 6日（サービス停止中） | |
| カナダ | バンクーバー | 6日（サービス停止中） |
| モントリオール | 7日（サービス停止中） | |
| イタリア | ー | 8日 |
| イギリス | ー | 6日（サービス停止中） |
船便利用時の日数は約2カ月以上かかります。
参考：料金・日数を調べる | 国際郵便 | 日本郵便株式会社
【eBay輸出】小形包装物が海外に届かない場合の対処法
- 発送した日から経過日数を確認する
- 郵便局に問い合わせする
- 配送の遅れを考慮する
発送した日から経過日数を確認する
最寄りの郵便局から発送した日にちから「届かない」と連絡があるまで、どの程度経過しているのかまず確認しましょう。
北米やヨーロッパ向けであれば、小形包装物の配送にかかる通常日数はおおよそ1週間程度です。
国際輸送であれば多少の遅れは大いに有り得ますので、バイヤーへ発送した日にちと通常配送日数を伝えた上でもう少し待ってもらうようにお願いしてみましょう。
郵便局に問い合わせする
小形包装物が届かないときは、商品を持ち込んだ郵便局に調査を依頼しましょう。
調査請求書は以下のサイトからダウンロードできます。
配送の遅れを考慮する
小形包装物として送った商品が届かないとき、国際輸送の遅れとして考えられる原因を探ってみましょう。もし懸念点がわかれば、それをバイヤーへ伝えましょう。
- クリスマスやサンクスギビングデーなどのホリデーシーズン
- ストライキやデモによる影響
- 国際輸送関連の事故
【eBay輸出】小形包装物が届かない場合のメッセージ例文
バイヤーから小形包装物で送った商品が届かないと言われてしまった場合のメッセージ例文を紹介します。
ぜひ参考にしてください！
Dear customer,
We are sorry for your inconvenience.
The order was shipped on 4th April by Airmail.
It takes 7 business days under usual circumstances. However, transportation might have been delayed.
This shipping method does not have a tracking number so we cannot check the current delivery status.
Could you please kindly wait a little longer for its arrival?
We will investigate the delivery status If you still can’t get the item in a few days.?
Appreciate your patience.
Thank you.
Regards,
（和訳）
ご不便をおかけして申し訳ありません。
こちらのオーダーは4月4日に航空便で発送されました。
通常であれば7営業日程度で到着しますが、輸送が遅れている可能性があります。
この配送方法には追跡番号がないため、現在の配送状況を確認できません。
到着までもうしばらくお待ちいただけますでしょうか。
数日経っても商品が届かない場合は、配送状況を調査させていただきます。
お待たせして申し訳ありませんが、どうぞよろしくお願い致します。
【eBay輸出】小形包装物を追跡できるようにするには？
デフォルトでは小形包装物のサービスには追跡番号がありませんでしたね。利益率の低い商品についてはそこまで高い送料をかけることはできません。
しかし万が一「届かない」ということになったときのために、追跡はできるようにしたほうが得策です。
小形包装物を追跡できるようにするには、410円で書留付きを選択できます。おまけに6,000円を上限に、破損や紛失への補償もされます。
小形包装物の紛失が不安な場合は、書留をオプションで追加するようにしましょう。
【まとめ】小形包装物が届かないときは数日様子を見てみよう！
小形包装物の特徴をはじめ、届かない場合の対処法、バイヤーへのメッセージ例文を紹介しました。
小形包装物は軽くて小さい商品であれば安い料金で送れることが魅力な反面、追跡番号が無いことで「届かない」といったトラブルにも遭遇しやすいです。
郵便局に調査依頼をかけている間に商品が届くこともあるので、丁寧な文章を添えて数日待ってもらえるように依頼してみましょう。
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