バイヤーさんから購入した商品をキャンセルしたいと言われた
そのような場合の対応方法についてまとめました。
キャンセル方法を間違えると、キャンセルができなくなる場合があるため、手順や期限に気をつけて進めてください。
eBayのキャンセルはペナルティや手数料に要注意！
そのため、出来る限りキャンセルにならないように事前の対応を徹底しましょう。
キャンセル手数料がかかる場合がある
eBayは購入後90日をすぎてキャンセルすると、落札手数料が返金されません。
商品や契約内容によって手数料は変わりますが、大体11.5?15％が売上から手数料として引かれます。
仮に30000円の商品を販売し、15％の手数料がかかった場合、手数料だけで4500円かかります。
90日を過ぎたがために4500円赤字になるというのは、営利目的でやっている以上絶対に避けるべきです。?
つねに早めの行動を心がけましょう。
発送後は関税がかかる可能性がある
商品発送後に取引をキャンセルする場合は、海外から返品される際に関税がかかる場合があります。
発送後に商品が間違っていたことに気づいた場合などが該当します。
この場合、関税がかかるだけではなく、取引キャンセルをしても、自動的に返金されないため色々と手間もかかります。
取引キャンセルになりそうな要素は、発送前にすべて確認しておきましょう。
キャンセルを繰り返すとアカウント停止になる事も
繰り返しキャンセルをしていると、セラー評価が下がったり、検索表示がされにくくなったり、最悪の場合はアカウント停止になる場合もあります。
キャンセルは出来る限り避けましょう。
- 在庫がない商品は出品しない
- 仕入れる時や仕入れが届いた時に品番や商品の状況を確認する
- 安全な環境で保管する
これらを心がけるだけで、キャンセルリスクを予防することができます。
バイヤーが拒否すると二度とキャンセルができなくなる
バイヤーがキャンセルを拒否すると二度とキャンセルができなくなります。
そのため迅速丁寧な対応を心がけましょう。
事前にバイヤーに連絡して、承諾を得てからキャンセル手続きをするようにしましょう。
バイヤーへの連絡方法は以下で説明しています。
購入者（バイヤー）都合でeBayをキャンセルする方法
eBayの入札取り消しフォームから、
- 商品番号
- 取り消すユーザーネームを入力し、キャンセル理由を「The buyer contacted me to cancel the sale（バイヤー都合）」とします。
入力が終わったら、「Submit」をクリックします。
出品者（セラー）都合でeBayをキャンセルする方法
入札後のキャンセルか、落札後のキャンセルかで対応が異なるため、両方の説明をしています。
セラー側都合のキャンセルは条件があるため、まずはその条件に当てはまっているか確認しましょう。
お客様がキャンセルを拒否した場合、二度とキャンセルができなくなるため、必ず事前に入札者の同意を得てください。
Thank you very much for your bidding.
入札してくださり、ありがとうございます。
Unfortunately, we just found that our stock has initial failure.
残念ながら、商品に欠陥がありました。
Then,we searched for the item with all of our staff for you,but we could not find it.
スタッフ全員で探しましたが、同じ商品を見つけられません。
We have to cancel your bid.
あなたの入札をキャンセルしなくてはいけません。
We truly apologize for our error and we just issued full refund
Again, sorry for all troubles.
心からお詫びします。
申し訳ありません。
入札後のキャンセルの場合
入札者の同意が得られたら、入札取り消しフォームに入力します。
- Item number⇒商品番号
- Username⇒入札を取り消したいユーザ―ネーム
Reason for cancellation⇒「Another reason」を選択し「Because the item was found to be damaged(商品の破損を見つけたため)」などキャンセルする理由を入力します。
入力が終わったら、「cansel bids」をクリックして終了です。
落札後のキャンセルの場合
入札者の同意が得られたら、「My eBay」→該当商品の右側「more action」→プルダウンから「cancel order」をクリックし、「Out of stock or damaged(商品の破損・在庫切れのため)」などキャンセルする理由を選択します。
eBayの注文キャンセルの際の返金方法
購入から90日以内であれば、取引キャンセルが成立すると落札手数料が自動で戻ってきます。
「My eBay」の「Selling」をクリック→Seller Hub→「Payments」にある「Summary」をクリック。→「Recent transaction」の中から返金した取引をクリック。
こうすることで、返金の確認ができます。
ペナルティを受けないためにもキャンセルは丁寧に対応しよう！
その場合は、迅速丁寧な対応を心がけることで、トラブルになりにくく、また自分もペナルティを受けるリスクが下がります。
キャンセルしないといけない事情が出た場合は、早急に対応してくださいね。
eBay出品で利益を最大にする秘訣はご存知ですか？
海外からの仕入れや、海外への出品の場合、消費税の還付を受けることが出来ます。
この還付はeBay出品の魅力のひとつ。
しかし、この消費税還付を受けるには、一定の条件を満たし、手続きに必要な資料が揃ってないといけません。
丸投げでやってほしい
自分はeBayだけに集中したい
そのような方に向けて、タックスボイスでは、税理士の無料紹介サービスを行っています。
「先に知っておくべきだった?！」となる前に、まずは税理士に話を聞いてみましょう。
