出品終了時間１２時間以上前か、１時間以内に入札したものであれば、「早期終了」という方法で出品をキャンセルすることができますが、早期終了ができる条件が過ぎてしまった場合、どうしたらいいのでしょうか。
この記事では、セラー側の都合でeBayの入札を取り消したい時の手順と操作方法を解説しています。
eBayは原則は入札取り消しはできない
eBayは原則としてオークションの入札の取り消しやキャンセルはできないとしています。
とはいえ、入札したもののやむを得ない事情でお届けできないということもありますよね。
そのため特別な理由がある場合のみ、取り消しができるようになっています。
ただ、何度も取り消しを繰り返していると、セラー評価を下げられたり、アカウント停止になったりという可能性が出てくるため、取り消しはどうしようもできない時の最終手段の時にしてください。
出品キャンセルができるケース
出品キャンセルができるケースは以下のような場合になります。
ただ、取り消しの繰り返しは良くないため、今後は同じミスがないようにしましょう。
商品が欠品していた
商品が欠品して手元にない場合、お客様に発送することができません。
そのため取り消しが可能となります。
今後の対策としては、在庫管理をしっかり行い、手元に商品がないのに出品しているという状態を防ぎましょう。
商品に破損や不具合が見つかった
「商品を発送しようと思ったら、商品が壊れていた…」そうなるとお客様にお届けできません。
この時に破損を黙って発送すると、のちのち返品や返金の対応に追われたり、マイナスのレビューを書かれる可能性があります。
商品破損があった旨を伝えて取り消ししましょう。
今後の対策としては、販売前に商品の検品を行い、保管も安全な場所で管理するようにしましょう。
出品している商品が類似商品だった
よく見ると自分が売っている商品の類似商品だった場合も、そのまま発送するわけにはいきませんよね。
そのまま送ったら「詐欺」と言われる可能性もあります。特に機械類などは、品番が細かく分かれているため注意が必要です。
商品を仕入れる時、届いた時、出品する時、発送する時、何度も繰り返し品番などは確認するようにしましょう。
今後の予防策としては、事前にしっかり確認するしかありません。
キャンセルする際の注意点
キャンセルは90日以内に行わないと支払い手数料が返金されなくなります。
そうなると赤字運営になってしまうため、必ず90日以内にキャンセル手続きをしましょう。
入札が入ったら、その時点で商品の状況を確認し、問題があれば早急に対応するように心がけることで、「気づいたら90日が過ぎていた」というミスは防げるでしょう。
セラー側都合で入札キャンセルする場合の流れ
もし先ほどの事情から入札をキャンセルする場合、すぐにキャンセル手続きをするのではなく、入札者に事情を説明しキャンセルの承認を得る必要があります。
一方的にキャンセル手続きをすると、心象が悪いですし、お客様がキャンセルを拒否した場合、二度とキャンセルができなくなります。
必ず、事前に入札者の同意を得てください。
Thank you very much for your bidding.
入札してくださり、ありがとうございます。
Unfortunately, we just found that our stock has initial failure.
残念ながら、商品に欠陥がありました。
Then,we searched for the item with all of our staff for you,
but we could not find it.
スタッフ全員で探しましたが、同じ商品を見つけられません。
We have to cancel your bid.
あなたの入札をキャンセルしなくてはいけません。
We truly apologize for our error and we just issued full refund
Again, sorry for all troubles.
心からお詫びします。
申し訳ありません。
入札者の同意が得られたら、入札取り消しフォームに入力します。
- Item number⇒商品番号
- Username⇒入札を取り消したいユーザ―ネーム
Reason for cancellation⇒「Another reason」を選択し「Because the item was found to be damaged(商品の破損を見つけたため)」などキャンセルする理由を入力します。
入力が終わったら、「Submit」をクリックして終了です。
バイヤー側からキャンセルを言われた時の対処法
もしバイヤー側からキャンセルを言われた場合、eBayの入札取り消しフォームから、
- 商品番号
- 取り消すユーザーネームを入力し、キャンセル理由を「The buyer contacted me to cancel the sale（バイヤー都合）」とします。
入力が終わったら、「Submit」をクリックします。
取り消しは迅速丁寧！そして最終手段に
入札の取り消しは
- 商品が欠品している
- 商品に破損がある
- 商品が違っていた
という事情があればできますが、取り消しを繰り返すとセラーの評価が下がるので、最終手段にしましょう。
キャンセルできる期間も条件がありますし、何よりお客様の信頼回復のためにも迅速丁寧な対応を心がけましょう。
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